İşlem Rehberi

Ürün ve Hizmetin Seçilmesi

ArteMarble’a üye kullanıcı değilseniz üyelik kaydı oluşturun. Üyeliğinizi oluşturduktan sonra birçok ürün seçeneklerine göz atabilir, favorilerinize ekleyebilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürüne ulaşmak için arama yapabilir, ilgili ürün için birçok seçeneği değerlendirebilirsiniz.

Beğendiğiniz veya satın almak istediğiniz ürünleri favorilerinize ekleyebilir ya da anında sepete ekleyerek satın alma işlemini tamamlayabilirsiniz.

Satın alma işlemine geçmeden alışverişe kaldığınız yerden devam edebilir, satın almak istediğiniz diğer ürünleri de sepetinize ekleyerek, satın alma prosedüründeki adımları tamamladığınız taktirde siparişinizi verebilirsiniz.

Sipariş Adımları

Satın alma adımında, siparişinizi vermeden önce teslimat ve fatura adresi girmelisiniz. Teslimat adresinizi aynı zaman da fatura adresiniz olarakta kullanabilirsiniz.

Bu adımda, üye olurken girmiş olduğunuz bilgileri kullanabilir ya da bilgilerinizi güncelleyerek hesabınıza yeni bir adres tanımlayabilirsiniz.

Fatura ve teslimat adreslerini seçtikten sonra ödeme yönteminizi belirleyiniz.

Ödeme yönteminizde; sizden istenilen kredi/banka kartı bilgilerinizi eksiksiz bir şekilde giriniz.

Ödemenizi, taksitli veya tek çekim olarak tamamlayabilirsiniz. Sistemin size sunmuş olduğu taksit sayısına göre, taksit miktarını belirleyebilirsiniz.

Siparişinizi onaylamadan önce kullanıcı bilgilerinizi (teslimat adresi, fatura adresi, e-posta adresi, telefon numarası…) kontrol ediniz. Eksik veya yanlış bir bilgi varsa lütfen güncelleyiniz.

Kullanıcı bilgilerinizi kontrol ettikten sonra satın alma işlemini tamamlayabilirsiniz.

Sipariş Sonrası Süreçler

Satın alma işleminizi tamamladıktan sonra, siparişiniz onay aşamasına girer.

Onaylanan siparişiniz kargoya teslim edilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiği taktirde tarafınıza e-posta veya SMS aracılığıyla bilgilendirme yapılır.

Siparişinizin teslimat aşamalarını, tarafınıza gönderilen kargo takip numarasıyla takip edebilirsiniz.

Siparişiniz onay aşamasındayken, ürününüzü iptal edebilirsiniz.

Kargoya teslim edilen ürününüzü iptal edemezsiniz. Dilerseniz teslimat günü siparişinizi kargo yetkilisinden teslim almayarak, iade edeceğiniz bilgisini verebilirsiniz. Kargo yetkilisine ürünü iade ettiğinizi belirttiğiniz taktirde iade işlemleri gerçekleşmektedir.

Kargo Süreci ve Takip

Siparişinizi verdikten sonra, siparişinize ait kargo takibini sistem üzerinden yapabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası tarafınıza e-posta ile iletilir. Siparişinizin durumunu Hesabım > Siparişler sayfasından veya sitemizdeki Kargo Takip sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle görüntüleyebilirsiniz.

İade ve İptal Süreci

Siparişiniz onay aşamasındayken siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişler iptal edilemez.

Siparişinizi teslimat günü kargo yetkilisinden teslim almayarak iade edeceğiniz bilgisini verdiğiniz taktirde gerekli işlemler yapılacaktır.

Siparişinizi teslim aldıysanız ve iade etmek istiyorsanız aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz;

İade talebinizi, sipariş numaranızı belirterek info@artemarble.com.tr adresine e-posta göndererek veya +90 212 875 34 10 numaralı telefondan bize ulaşarak oluşturabilirsiniz. Talebinizin sonucu hakkında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

İade talebini, siparişinizi kargodan teslim aldığınız gün dahil 14 gün içerisinde iletmelisiniz. Kişiye özel ölçü ve malzemeyle üretilen ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır.

Gizlilik Kuralları ve Kişisel Verilerin Korunması

Artemarble.com.tr, üyelik oluştururken girmiş olduğunuz bütün bilgileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında kişisel verilerinizin toplanması, kullanılması, üçüncü kişilerle paylaşılması, muhafaza edilmesi, korunması gibi kişisel verilerin işlenmesiyle ilgili hususlara ilişkin açıklamalar ile bu hususlarla ilgili sahip olduğunuz haklarınıza ilişkin bütün yasal haklarınızı saklı tutmaktadır.

ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM MEKANİZMALARI

Arte Marble ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde doğrudan yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulması zorunludur. 2026 yılı için bu sınır 186.000 (yüz seksen altı bin) Türk Lirası’dır. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca öncelikle arabulucuya başvurulması, anlaşma sağlanamaması hâlinde Tüketici Mahkemesine başvurulması gerekmektedir.

Artemarble.com.tr’de sınırsız ürün seçenekleriyle dilediğiniz ürüne ulaşabilir, satın almak istediğiniz ürünü sepete ekleyerek alışverişinizin keyfini çıkarabilirsiniz.